在这个火热的七月，我们暂别校园的生活，带着青年人特有的蓬勃朝气，走入社会，了解社会。
暑期社会实践活动一直是我校大学生投身社会、体验生活、服务大众的有效尝试，一直以来受到学校师生的高度重视。本次我们上海商学院法律行政系的同学以我们的特色与风采，在炎炎夏日里，深入社区、街道、各区县劳动保障仲裁委等单位进行暑期实践活动。而我有幸被安排在松江区消费者权益保护委员会这个团结、奉献、又充满智慧的大家庭中。 起初，对消保委这个组织充满了困惑和好奇。他和居委会一样吗？带着一连串的问题，我于7月11日来到松江消保委，先是蒋秘书长带着我热情地介绍消保委的部门和各部门所承担的职责，同时我看到各个办公室里老师那充满信任的眼光使我对圆满完成本次实践活动充满信心。我被安排在投诉二部，那是一个工作量大，接触人多，讲究工作方式方法的部门。 当你走进松江消保委的调解室，几个大字赫然映入眼帘： 反躬自问、真诚协商、相互谅解、以和为贵。本以为投诉部只要打打电话接受投诉，再打打电话与经营者联系就可以了事。经过这几天的工作，才真正体会到在这里工作的酸甜苦辣。这里投诉电话不断、前来投诉的消费者络绎不绝、接到的投诉信一封又一封。随着消费结构、消费热点、消费理念的变化，消保委要处理一件件复杂的消费维权案件。如：公司注册和经营地点不一致，怎么处理；夏日炎炎，空调投诉问题成了热点，怎么协调；房地产问题涉及经额巨大，怎么处理让双方或多方满意――这些不仅是专业知识能解决的，更重要的是如何在消费者和经营者之间找到平衡点，真正做到调解处理纠纷出以公心。 树立“为消费者服务”的理念 这里的老师大多是经验丰富的党员、干部，他们来自不同的行政部门，年龄互补、知识互补、性格互补，组成了今天的消保委。你会看到老师们会利用午休时间自觉学习《保持共产党员先进性教育读本》；他们会在一起讨论国家大事；他们会在一起讨论百姓生活的艰辛；他们会在一起讨论消费者当前的消费热点；他们会在一起探讨消费者在消费过程中应该怎样避免消费陷阱；他们会把广大消费者前来咨询的问题认真记录备案，及时总结哪些方面消费者存在疑问，以便今后更多地提醒消费者。 面对前来投诉怒气冲冲的消费者，老师总能耐心倾听他们不愉快的消费经历，我发现：有时消费者并没有多大的要求，只要我们用心倾听，给予积极的回应，他们就很满足。之后，老师会帮他们分析问题出现的原因以及解决问题的几种方案，让消费者自己决定，充分尊重他们的自决权。对于他们的要求，我们和厂家及时联系尽力争取消费者的利益；面对难以解决的问题，我们会亲临现场，认真细致地调查了解情况。看到老师有时候为了维护消费者的利益，又是微笑，又是道歉，真的是为消费者办事诚心。当协调成功后，消费者露出满意的笑容，老师们的脸上也会露出幸福的微笑。他们会说：“只要你们消费者满意，我们就不辛苦，我们就很知足。”消费者临走时老师们还不忘叮嘱他们消费要注意的事宜，增强消费者的消费辨别能力。但是面对不太讲理的消费者，老师们也会实事求是地给予提醒，并且提供法律条文，使消费者从中学到相关知识，提高消费的文明程度。真正做到不论消费者、经营者一样保护。在这几天的实习中，在处理纠纷中，我体会到：
一种善意的微笑足以浇灭熊熊的怒火。
一个适当的称谓足以溶化厚厚的冰山。
一句温柔的问候足以消释满怀的猜忌。
一次及时的帮助足以改变莫名的偏见。
一回真诚的礼让足以化解深深的矛盾。 这里的老师很平凡，所以他们不出跳。但他们身上的那种为群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事的实际行动让我感动。以前，我会为自己今天做了件好事而沾沾自喜，殊不知这是我作为一名共产党员的义务，为此我感到汗颜。今天，榜样就在身边，如何实现、维护和发展人民的利益不是我们的口号，而是我们长期要用实际行动来回答的问题。 学以致用，巩固知识 刚开始的几天，我主要是熟悉接受投诉和处理投诉的基本流程。渐渐地，我尝试自己接电话填投诉单。课本上学的交际礼仪中怎样接电话，怎样填电话单的“七要素”，在这里正好可以实践。有幸在这段时间能够参加“上海市松江区诚信先进单位回访工作的动员大会”，并且做会议记录，本以为已拿到秘书上岗证的我可以顺利完成此项任务，事后才知道原来一项简单的记录也要注意很多的细节。在文书方面，黄老师一丝不苟地帮我检查，提供意见。可能很多地方自己觉得不以为然，可往往却能反映出一个人的文化修养。这也使我粗心甚至有一点点骄傲的弱点暴露无遗，可黄老师总以正面教育为主：“这是年轻人的通病，只要用心改正，会克服的。你已经做得很好了。”听了这样的鼓励，使我有勇气正确面对自己的不足，并且有决心努力改正。包老师也给了我很多锻炼的机会，他会拿处理好的案例但不告诉我结果让我自己分析且提供可行的解决方案。这时，我会“介入”纠纷。体会双方的立场、心情，拿出自己的见解，且主动和老师讨论、研究，争取老师的帮助指导。 通过这一个月的学习、锻炼，我也真正体会到，知识只有通过反复实践才能真正地掌握。 虚心学习为人处事在这里，我看到秘书长早早来到办公室拖地；在这里，我看到退休老同志早早来办公室帮大家洗杯泡水；在这里，我看到在职工作人员为了迎接打字比赛，放弃休息时间勤奋练习；在这里，我看到大家为了庆祝消保委成立一周年而畅谈时的那份兴奋。我被老师们奋发进取的职业精神所显现出来的浓厚氛围深深感动着。 他们为人民服务的信念之坚定，让我体会到理想信念对个人发展的重要性。坚定的理想信念，始终是我们保持工作热情的精神动力。作为我们正要踏上社会的青年人更要树立正确的人生观、价值观。有了正确的理想信念才能使自己站得更高，看得更远，眼界就宽了，心胸就开阔了，就能自觉做好工作了。理想信念是一个思想认识问题，更是一个实践问题。所以我们当代大学生要坚持勤奋学习，扎扎实实地提高本领、做好工作。在消保委，要处理不同领域的案子，要接触不同类型的人，在这里你最好是个“通才”。我更感觉到学习的紧迫感，抓紧学习、刻苦学习，善于学习的必要性。在这里，我感觉到诚信是做人之本，企业之生命；在这里，我感觉到相容就是谦让，就是宽宏大量；在这里，我感觉到理解是双方或多方共同的要求。 这些是我在松江消保委短短几天时间里看到的，感受到的。在各位老师面前，我看到了自己的很多不足，但我会积极面对，锐意进取，全面改进。以这次实习活动为载体，树立正确的自我意识，制定适当的抱负水平，根据自己的实际情况，以发展的眼光规划自己的人生。刻苦学习，奋勇争先，以更足的干劲、更实的作风走好人生每一步路。 法政系社区工作031 陆芬芳
二00五年八月 | 
